A Trecos e Panos Ateliê trabalha com peças artesanais produzidas com cuidado, respeito e atenção aos detalhes.
Para garantir uma relação transparente com nossos clientes, apresentamos abaixo nossa Política de Trocas e Devoluções, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Prazo para Trocas e Devoluções

O cliente poderá solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Para trocas por tamanho, defeito ou ajustes, o pedido deve ser comunicado dentro desse prazo pelos nossos canais de atendimento.

2. Condições para Troca

Para que a troca seja realizada, o produto deve estar:

• Sem sinais de uso ou lavagem;

• Sem odores, manchas ou danos;

• Com as etiquetas e acessórios originais;

• Acompanhado da nota ou comprovante de compra.

Peças que apresentarem vestígios de uso não serão aceitas para troca.

3. Troca por Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá nos informar dentro de 7 dias corridos após o recebimento.
A peça será analisada pelo ateliê, e se confirmado o defeito, faremos a troca ou ajuste sem custo adicional.

4. Produtos Artesanais

Nossas peças são artesanais, podendo apresentar pequenas variações de cor, estampa ou acabamento.
Essas diferenças não são consideradas defeito.

5. Devolução e Reembolso

Em caso de devolução dentro do prazo legal de 7 dias:

• O valor será reembolsado na mesma forma de pagamento utilizada na compra.

• O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto.

6. Custos de Envio

• Troca por defeito: o envio é por nossa conta.

• Troca por escolha de tamanho, modelo ou desistência: o custo do frete de retorno e reenvio é de responsabilidade do cliente.

7. Prazos de Processamento

Após o recebimento da peça no ateliê, o prazo para análise é de até 5 dias úteis.
Após a aprovação, realizamos o reenvio ou reembolso conforme o caso.

8. Como Solicitar Troca ou Devolução

O cliente deve entrar em contato pelos nossos canais de atendimento informando:

• Nome completo

• Número do pedido

• Descrição do motivo

• Fotos (no caso de defeito)

Nosso time retornará com as orientações de envio.